Si tienes dificultades para conectar bien con tu base de clientes o tener un impacto en ellos, estás en el lugar adecuado. En este post, entenderás completamente qué es la personalización del eCommerce, qué implica, por qué la necesitas y cómo puedes empezar a aplicar las estrategias.
Al final de esta lectura, comprenderá completamente cómo aprovechar la personalización del comercio electrónico para aprovechar al máximo su gasto en marketing.
¿Qué es la personalización del comercio electrónico?
La personalización del comercio electrónico es el proceso de adaptar las experiencias de compra en línea de sus clientes para que se ajusten a sus preferencias únicas.
Así es como funciona:
Cuando un cliente visita su tienda, le mostrará contenido, recomendaciones de productos y ofertas especiales basadas en lo que le gusta, sus hábitos de compra y sus datos demográficos. Por ejemplo, si a menudo compra ropa y accesorios deportivos en una tienda de deportes en línea, el algoritmo del sitio web destacará los últimos equipos deportivos u ofrecerá descuentos en zapatillas para correr.
El objetivo principal de la personalización del comercio electrónico es mejorar las experiencias de compra de sus clientes. Su objetivo es aumentar sus posibilidades de encontrar lo que necesitan, hacerlos más felices con sus compras y mantenerlos comprometidos con la tienda en línea para que sea más probable que vuelvan a comprar.
4 beneficios principales de la personalización del comercio electrónico
A medida que explora los beneficios de la personalización del comercio electrónico, identifique qué estrategias podrían mejorar su experiencia de compra en línea.
Ofrece a los clientes una experiencia que genera conversiones
Casi el 40% de los consumidores abandonaron un sitio web porque se sintieron abrumados por demasiadas opciones. La personalización hace que los clientes se sientan comprendidos y valorados al darles exactamente lo que quieren. Agiliza el proceso de compra del cliente para que pueda encontrar rápidamente lo que necesita.
Por ejemplo, una página de inicio personalizada basada en la dirección IP dedicada de una persona con el idioma, la moneda y las opciones de envío adecuados para su ubicación específica ayuda a satisfacer directamente sus necesidades. Las API de geolocalización (interfaces de programación de aplicaciones) integradas en el backend de su sitio web detectan la ubicación del usuario y ajustan dinámicamente el contenido y las ofertas en tiempo real.
Las tiendas en línea como Sephora piden conocer su ubicación para proporcionar contenido personalizado.
Aumenta las tasas de conversión
La personalización del comercio electrónico aumentará los ingresos entre un 10 y un 15%.
Para los clientes que no saben exactamente lo que están buscando, las recomendaciones personalizadas de productos fortalecerán la intención de compra.
Las recomendaciones impulsadas por IA y el contenido personalizado te ayudarán a presentar las opciones más relevantes a cada cliente. Esto les ayudará a decidir más rápido y aumentará las posibilidades de que compren.
Los correos electrónicos personalizados con alojamiento de correo electrónico o anuncios que se dirigen a los clientes por su nombre y presentan productos que les interesan, captan su atención y los impulsan a interactuar más. A su vez, esto aumenta las tasas de apertura y de clics en un 29% y un 41% respectivamente.
También puede configurar recordatorios automáticos del carrito para que los clientes inactivos completen sus compras si dejan artículos en el carrito para ayudarlo a recuperarlos. Envíe ofertas de descuento para solicitar a los clientes que completen su compra.
Programe ofertas personales y con plazos limitados para crear urgencia también.
Aumenta la lealtad de los clientes
La personalización eficaz del comercio electrónico no solo atrae a los clientes, sino que también los retiene. Una experiencia de comercio electrónico personalizada aumentará la retención de clientes hasta en un 30%.
Ofrezca descuentos personalizados y ofertas especiales a los clientes leales para que se sientan apreciados y fomenten la repetición de compras.
Por ejemplo, H&M ofrece un 25% de descuento por cumpleaños en un artículo, mientras que Sephora ofrece ofertas especiales en productos que compras con frecuencia.
También puede ofrecer programas de fidelización y descuentos escalonados para incentivar las compras repetidas y fortalecer las relaciones con los clientes. Andar es un excelente ejemplo de ello. Proporcionan a los clientes leales incentivos personalizados que llaman Andar Rewards. Ganas puntos por cada compra y los canjeas por descuentos en futuras compras.
Proporciona una mejor comprensión de sus clientes
Una estrategia eficaz de personalización del comercio electrónico requiere recopilar y analizar datos sobre las preferencias, los comportamientos y el historial de compras de sus clientes.
Utilice las funciones de Engagement, Acquisition, y Purchase Journey de Google Analytics para supervisar el comportamiento de navegación, el historial de compras y las interacciones con la marca de sus clientes.
Pida a los clientes datos personales haciendo que se registren en su sitio web de alojamiento dedicado a cambio de descuentos, contenido exclusivo o pruebas gratuitas. También puede pedirles que completen encuestas utilizando correos electrónicos o formularios emergentes en su sitio.
A continuación, utilice estos datos para crear perfiles y segmentos de clientes detallados, personalizar el diseño de su sitio web y adaptar sus ofertas de marketing y productos para satisfacer sus necesidades.